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# Permitir devoluciones al cambio en preventa si tiene una ruta abierta

| Las devoluciones al cambio, simplemente, permiten que un cliente devuelva un producto que no resultó ser lo que esperaba, puede ser también una merma, y en lugar de recibir un reembolso, puede elegir otro artículo a cambio.

Para realizar las ****devoluciones al cambio****, es necesario:

1.- Tener habilitada la configuración que se encuentra en Configuraciones > Pedidos. (Esta se tendrá que habilitar ****SOLO**** si necesitas que el proceso se realice dentro de las preventas)

2.- El usuario debe tener una ruta abierta.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/f/a/2/5fa2bc7f5a216400/ed77bf79-c2b8-4304-b51a-b57031_uokbws.png)

# App móvil📱

Las devoluciones al cambio se toman dentro de un pedido, por lo tanto dependerá de tu proceso, si ingresas a la opción ****"PREVENTA"**** o ****"VENTA"**** ****

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/c/e/ffcee8f126431800/1a835a50-8672-4ad5-9106-133d64_i0h8mu.png)

* Dentro de la pantalla del pedido podrás buscar el producto a devolver, y seleccionar la cantidad de unidades en negativo, además de seleccionar la razón de la devolución, puedes dar de alta tus propias, aquí: [Razones de devolución](https://help.handy.la/es/article/razones-de-devolucion-1g83446/)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/b/4/2/2b422f79ffda8200/6ba08905-2ce5-446c-882c-e83af3_16pbdzs.png)

* Procede agregando ahora los productos en positivo, aquellos que estás dejando al cambio:

En este caso, por ejemplo, estamos dejando el producto ****"Píldoras para terremoto"****, a cambio de ****"Imán"****, por lo tanto, el cliente tiene que pagar la diferencia de $1,000 únicamente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/7/f/c/e7fc0570ec6cd000/81d5c66c-e525-4ea9-b9c2-faef4f_1mkgyg8.png)

* Ahora, ****¿Qué sucede si el producto a dejar no cubre la cantidad a recibir a cambio?****

Es necesario dejar a cambio producto hasta que el saldo sea positivo o coincida con el monto a devolver.

En caso de no cumplir con la condición anterior, se muestra este error

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/d/7/2/cd72818665abd000/179f6f21-9361-4d4b-b4a3-904f6d_1r5723w.png)

✅ Una vez completado el proceso, te dejará continuar y terminar con la devolución.

# Consulta tus devoluciones 💻

Como usuario móvil, podrás consultar la devolución recién realizada en tu línea del tiempo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/1/4/8/e14828226a770800/b8053650-4911-4be6-8ab8-25f8d3_1xa7sn4.png)

Si eres administrador, desde tu portal web, ve a ["Administrar rutas"](https://app.handy.la/route/index) así podrás ingresar a la ruta asignada al usuario para consultar las devoluciones, ingresando a la pestaña "devoluciones"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/1/7/d/d17d20fb282aa800/ff66a24e-59e6-4845-95e1-dc27cd_1sfygs1.png)

Identificarás la razón ya sea devolución o merma:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2025-03-21-at-45105_2ul4zd.png)

Recuerda que si tienes alguna duda, el equipo de soporte se encuentra en el chat para ayudarte.😊