> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://staging.chrisp.chat/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Razones de devolución

|| En tu operación diaria puedes tener distintos motivos por los que un cliente haga devolución de producto, Handy te ayuda a llevar control de ellos.

Los [motivos de devolución](https://app.handy.la/returnreason/index) son modificables, puedes agregar nuevos o deshabilitar los ya existentes, para hacerlo debes ingresar desde el menú de compañía:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/4/4/5/4445f149c3738000/910bdafa-7dc7-4b5b-85fd-1ff10c_dstcn9.png)

Dentro de esa opción podrás ver todos tus motivos de devolución, así como crear nuevos o editar los ya existentes:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/d/c/e/6dce11f575a17800/004e4c99-b597-4d82-aae8-3e9100_hzct14.png)

El campo más importante de cada motivo de devolución es el tipo, que puedes definir en este desplegable:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/5/8/3/95839ef8fafd1000/97b54737-e5b5-4b2b-a9fa-64c442_1cu444b.png)

Existen dos tipo de devolución:

* ****Devolución:**** Corresponde a productos en buen estado. Si un vendedor selecciona este motivo para una devolución en venta en ruta, volverán a estar disponibles para venta. En preventa, volverán a tu inventario de almacén si tienes habilitada la opción __"Pedidos de preventa modifican inventario de compañía"__
* ****Merma:**** Los productos devueltos que sean marcados con un motivo que sea del tipo merma, no estarán disponibles para venta en ruta ni regresarán al almacén en preventas.

### App móvil

Dentro de la app móvil, cuando el usuario ingrese una devolución, deberá seleccionar el motivo de la misma de entre las opciones que estén definidas:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/2/c/5/b2c5b529b487a00/d7df9ae0-933d-4d1a-934e-e882ca_floe5t.png)

El tener que seleccionar el motivo de devolución o no, es algo configurable desde web, en la opción __"En las devoluciones es obligatorio seleccionar el motivo"__ que puedes encontrar en Configuraciones => Pedidos => Avanzadas.

Si dicha configuración está encendida y un usuario quiere ingresar una devolución sin especificar el motivo, verá el siguiente mensaje:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/d/4/f/4d4f83c2e14af000/73167c53-89e3-4401-838e-778d5a_38235d.png)

Avísanos de cualquier duda al chat 😎