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# Un usuario cambió de equipo celular y no puede ingresar al sistema

Cuando una persona de nuestro equipo cambia de aparato celular, hay un procedimiento para que vuelva a acceder a Handy.

Antes de otra cosa, asegúrate que antes de darlo de alta, esté instalado correctamente Handy con las actualizaciones automáticas activadas, y que los permisos de instalación de otras aplicaciones y uso de equipo están conforme a las políticas de tu empresa.

Una vez que la aplicación Handy esté instalada correctamente en el nuevo celular, ingresa a la plataforma web de Handy como administrador, y accede a tu listado de usuarios:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/9/b/6/89b6f4c26316c000/006824f0-e6b6-4145-9418-65c419_66e8gz.png)

Busca en el listado el usuario al que deseas editar, para remover el enlace entre Handy y el equipo que ya no se utilizará. Casi al final de sus datos, está el campo "dispositivo", haz click en el botón "Cerrar sesión en dispositivo".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/7/c/9d7ca87861a5f000/f8630cbf-f7f7-4000-ade1-2555eb_167kcif.png)

Esto  borrará el dispositivo celular que se estaba usando anteriormente.

Ahora, el usuario podrá iniciar sesión desde su nuevo dispositivo.