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# Automatisation du traitement des alertes

La deuxième étape vous permet de :

* **Sélectionner les personnes chargées** de traiter les alertes déclarées via formulaire.
* **Personnaliser** l'**accusé de réception** envoyé à la personne ayant remonté l'alerte via le formulaire : vous pourrez modifier le **corps** de l'email ainsi que la **signature**, et visualiser un **aperçu** du rendu final.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/f/e/8/cfe89a3c5579b000/618abe3c-4fd0-4621-9a3f-af87c3_1y4abgl.jpg)

* **Pré-définir** vos **actions** et **automatiser** le **traitement** de vos alertes **:** toutes les alertes issues du formulaire hériteront automatiquement des actions que vous aurez définies sur le formulaire.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/d/d/f2ddaa3fa33b7800/4c240418-eb93-446f-8379-54cb32_1ie9ytm.jpg)

* **Décrire le processus de traitement de l'alerte** afin de fournir une aide aux personnes en charge de son traitement.
* **Intégrer** des [modèles de réponses](/guide-utilisateur-witik/tableau-de-bord/les-essentiels-tableau-de-bord/mentions/messages-externes/echangez-avec-le-demandeur) permettant de générer rapidement des réponses pré-saisies au lanceur d'alerte.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/b/3/1/fb3133b8b2b6a800/e13ba07f-82b8-4a6e-9af9-0d2d79_1xrikn8.jpg)