> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://staging.chrisp.chat/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Automatisation du traitement des demandes

La seconde étape vous permet de :

* **Définir les acteurs du formulaire**, qui seront rattachés à toutes les demandes collectées par le formulaire
* **Désactiver tous les emails** envoyés à la personne concernée (accusé de réception, message chat, prolongation demande, cloture, irrecavabilité, etc.)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/f/8/f/1f8f8701f1780800/b5a62747-98d4-4d18-9d0c-e289a4_1h399h6.jpg)

* **Personnaliser** l'**accusé de réception** envoyé à la personne ayant exercé un droit via le formulaire : vous pourrez modifier le **corps** de l'email ainsi que la **signature**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/4/2/6/2426fe6d49702e00/d64c2dce-c4c6-46cd-b6fe-8020cb_13sgn91.jpg)

Vue de l'écran de paramétrage (2 sur 3) d'un formulaire de demande. Focus sur acteurs et accusés de réception.

* **Pré-définir** vos **actions** et **automatiser** le **traitement** de vos demandes **:** Toutes les demandes issues du formulaire hériteront automatiquement des actions que vous aurez définies sur le formulaire.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/9/2/e/292eefa864715600/57616aad-0457-46d9-a7d7-d026f9_16utc1w.jpg)

Vue de l'écran de paramétrage (2 sur 3) d'un formulaire de demande. Focus sur les actions.

* **Intégrer** des **modèles de réponses.** Ces modèles seront accessibles par les responsables et directement utilisables dans le [module de discussion](/guide-utilisateur-witik/tableau-de-bord/les-essentiels-tableau-de-bord/mentions/messages-externes/echangez-avec-le-demandeur) avec le demandeur.
* **Activer** les **rappels automatiques**
* **Partager l'avancement** avec le demandeur. Ainsi, en fonction du nombre d'actions validées sur la demande, un pourcentage de complétion sera partagé avec le demandeur.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/2/1/2021bc9ff0836400/4de2c970-0a0b-485b-9496-e2b411_1gc6drg.jpg)

Vue de l'écran de paramétrage (2 sur 3) d'un formulaire de demande. Focus sur les modèles de réponse, les rappels et le partage de l'avancement.