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# Automatisation du traitement des incidents

La seconde étape vous permet de :

* **Ajouter des responsables :** ils seront notifiés à la réception des incidents collectés via ce formulaire
* **Restreindre la consultation à ces utilisateurs :** Seuls ces utilisateurs pourront consulter l'incident déclaré via le formulaire.
* **Pré-définir** vos **actions** et **automatiser** le **traitement** de vos incidents **:** En cochant la case "Activer la création automatique d'actions", **t**ous les incidents issues du formulaire hériteront automatiquement des actions que vous aurez définies sur le formulaire.
* **Ajouter des modèles de réponses :** En cochant la case **"Renseigner des modèles de réponse automatique pour les demandes provenant de ce formulaire"**, vous pourrez ajouter des modèles de réponse réutilisables dans le tchat externe de votre déclaration (zone qui permet d'échanger avec le déclarant)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/5/d/9/45d9d0f011be0800/677c3412-6723-4672-aa8f-623a76_9cd5uz.jpg)

### Création d'action

En cliquant sur "Nouvelle action" vous pourrez ajouter :

* le **"Nom de l'action"** principale
* Ajuster le niveau de **"Priorité"**
* Découper votre action en cliquant sur **"Ajouter une tâche"**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/c/5/1/5c51c6367e2bec00/6435418f-4f28-4fcc-bed8-d3826f_1prqppp.jpg)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/e/e/3/eee3fb1ad3a63800/eb281d06-1968-4e4f-8824-35ecdd_1jkvbdd.jpg)

#### Modifier/supprimer une action

Passez le curseur sur l'action puis choisissez de le modifier ou le supprimer

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/0/b/4/80b433b596ffd800/e24c1f30-0725-4e0b-8575-5cff57_w5n62o.jpg)

#### Retrouvez votre action

Une fois l'incident déclaré et reçu sur Witik, vous retrouverez votre action à l'onglet **"Actions associées"**

Vous pourrez la modifier (✏️) ou la consulter (👁️).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/7/3/6/9736d2b612623000/90743839-8ae6-4759-b6dd-3f2f3f_ebcqve.jpg)

### Modèle de réponse
#### Créer un modèle de réponse

En cliquant sur "Nouveau modèle" vous pourrez préciser :

* Le nom du modèle
* Le contenu du message

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/a/3/3/ba33ec9324954000/6ec72516-40dd-46f5-a4cb-ba76af_1n94vkc.jpg)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/c/c/3/2cc3b82654b5ca00/32eaf83c-41a7-44c6-99c4-5a4611_2ccolb.jpg)

#### Modifier/Supprimer un modèle de réponse

Passez le curseur sur le modèle puis choisissez de le modifier ou le supprimer

![](https://docs.witik.io/guide-utilisateur-witik/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F62911488-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9zyLY3TEAYYpYkQta9ut%252Fuploads%252FOhyJtC5YurZbrYfpRvNq%252FCapture%2520d%25E2%2580%2599e%25CC%2581cran%25202025-08-27%2520a%25CC%2580%252015.46.25.png%3Falt%3Dmedia%26token%3De9160421-f7c7-44cd-ab6f-6cbc909873dc&width=768&dpr=4&quality=100&sign=8df5a051&sv=2)

#### Retrouvez votre modèle

Une fois l'incident déclaré et reçu sur Witik, vous retrouverez votre modèle en cliquant sur **Répondre** au niveau de l'onglet "Messages externes"

![](https://docs.witik.io/guide-utilisateur-witik/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F62911488-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9zyLY3TEAYYpYkQta9ut%252Fuploads%252Fj2IFpqU69tvCJbwZ5vw8%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D903dc2de-7f3b-4906-8fd1-748469bf991f&width=768&dpr=4&quality=100&sign=c5e247b9&sv=2)

Choisissez ensuite le modèle que vous souhaitez utiliser

![](https://docs.witik.io/guide-utilisateur-witik/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F62911488-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9zyLY3TEAYYpYkQta9ut%252Fuploads%252FYynnsAvk0aOSrH3O4GN7%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dd6555552-7838-46bc-b0de-28b0f8b09e3b&width=768&dpr=4&quality=100&sign=cc97369c&sv=2)