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# Echangez avec le lanceur d'alerte

Vous avez la possibilité d'échanger avec la personne à l'origine de l'alerte via la chat box à l'onglet **"Messages externes"**.

Pour collaborez avec vos équipes dans le cadre du traitement de l'alerte, il vous suffit de cliquer sur l'onglet **"Messages internes".**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/6/c/d26c3a1a9573c800/d0b13e3c-e33f-4e18-ab45-0ce696_18ng2d3.jpg)

Vous pourrez notamment **utilisez les modèles de réponses** que vous aurez créés lors de la [création d'un formulaire d'alerte](/guide-utilisateur-witik/systeme-dalerte/les-essentiels-alertes/creez-un-formulaire-alertes/automatisation-du-traitement-des-alertes).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/6/4/8c64c8d971f6d000/082f9364-11d1-47e9-8b8f-724453_1f2avcn.jpg)

Dans l'exemple, un modèle de réponse "Informations complémentaires" est disponible.