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# Automatisation du traitement des alertes

La deuxième étape vous permet de :

* ****Sélectionner les personnes chargées**** de traiter les alertes déclarées via formulaire.
* ****Personnaliser**** l'****accusé de réception**** envoyé à la personne ayant remonté l'alerte via le formulaire : vous pourrez modifier le ****corps**** de l'email ainsi que la ****signature****, et visualiser un ****aperçu**** du rendu final.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/1/a/e/a1aea4c3876bf800/93492818-6145-487d-a584-2a8100_5dxmrh.jpg)

* ****Pré-définir**** vos ****actions**** et ****automatiser**** le ****traitement**** de vos alertes ****:**** toutes les alertes issues du formulaire hériteront automatiquement des actions que vous aurez définies sur le formulaire.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/3/f/2/73f2c10bccda8c00/bb45da0a-bfe7-4e2a-85a2-d90927_1432mhv.jpg)

* ****Décrire le processus de traitement de l'alerte**** afin de fournir une aide aux personnes en charge de son traitement.
* ****Intégrer**** des [modèles de réponses](/guide-utilisateur-witik/tableau-de-bord/les-essentiels-tableau-de-bord/mentions/messages-externes/echangez-avec-le-demandeur) permettant de générer rapidement des réponses pré-saisies au lanceur d'alerte.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/7/1/9d71f9b7ead91000/7b35684d-2e8b-4a1a-b1b0-842586_r5tk3t.jpg)