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# Automatisation du traitement des demandes

La seconde étape vous permet de :

* ****Définir les acteurs du formulaire****, qui seront rattachés à toutes les demandes collectées par le formulaire
* ****Désactiver tous les emails**** envoyés à la personne concernée (accusé de réception, message chat, prolongation demande, cloture, irrecavabilité, etc.)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/3/f/4/63f41b683c1cb400/239f0ca3-f011-46b1-be5a-a614b1_491usg.jpg)

* ****Personnaliser**** l'****accusé de réception**** envoyé à la personne ayant exercé un droit via le formulaire : vous pourrez modifier le ****corps**** de l'email ainsi que la ****signature****.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/6/b/ce6b63f554a88000/a8b7c5f5-e171-4961-b0f8-1d5871_10z6i6z.jpg)

Vue de l'écran de paramétrage (2 sur 3) d'un formulaire de demande. Focus sur acteurs et accusés de réception.

* ****Pré-définir**** vos ****actions**** et ****automatiser**** le ****traitement**** de vos demandes ****:**** Toutes les demandes issues du formulaire hériteront automatiquement des actions que vous aurez définies sur le formulaire.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/0/c/3/c0c3496b39f90000/4c10b95a-e5da-4b8a-88ff-8cd9ad_196xy3z.jpg)

Vue de l'écran de paramétrage (2 sur 3) d'un formulaire de demande. Focus sur les actions.

* ****Intégrer**** des ****modèles de réponses.**** Ces modèles seront accessibles par les responsables et directement utilisables dans le [module de discussion](/guide-utilisateur-witik/tableau-de-bord/les-essentiels-tableau-de-bord/mentions/messages-externes/echangez-avec-le-demandeur) avec le demandeur.
* ****Activer**** les ****rappels automatiques****
* ****Partager l'avancement**** avec le demandeur. Ainsi, en fonction du nombre d'actions validées sur la demande, un pourcentage de complétion sera partagé avec le demandeur.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/a/8/7/2a87c19bd3781600/30f220ed-ea22-4028-a5db-4681e6_yracnv.jpg)

Vue de l'écran de paramétrage (2 sur 3) d'un formulaire de demande. Focus sur les modèles de réponse, les rappels et le partage de l'avancement.