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# Automatisation du traitement des incidents

La seconde étape vous permet de :

* ****Ajouter des responsables :**** ils seront notifiés à la réception des incidents collectés via ce formulaire
* ****Restreindre la consultation à ces utilisateurs :**** Seuls ces utilisateurs pourront consulter l'incident déclaré via le formulaire.
* ****Pré-définir**** vos ****actions**** et ****automatiser**** le ****traitement**** de vos incidents ****:**** En cochant la case "Activer la création automatique d'actions", ****t****ous les incidents issues du formulaire hériteront automatiquement des actions que vous aurez définies sur le formulaire.
* ****Ajouter des modèles de réponses :**** En cochant la case ****"Renseigner des modèles de réponse automatique pour les demandes provenant de ce formulaire"****, vous pourrez ajouter des modèles de réponse réutilisables dans le tchat externe de votre déclaration (zone qui permet d'échanger avec le déclarant)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/c/9/7/ec97cbfa61362000/02ef6e08-9b1a-4f14-a24a-00086a_1bf39er.jpg)

### Création d'action

En cliquant sur "Nouvelle action" vous pourrez ajouter :

* le ****"Nom de l'action"**** principale
* Ajuster le niveau de ****"Priorité"****
* Découper votre action en cliquant sur ****"Ajouter une tâche"****

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/9/8/5/c9853a8ca6600000/29f0bffa-c699-475f-b0fd-4f2305_1tpwoth.jpg)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/9/6/4/e964da51e6525800/09c4542c-4b71-4da3-bf59-9a6603_1k14hw5.jpg)

#### Modifier/supprimer une action

Passez le curseur sur l'action puis choisissez de le modifier ou le supprimer

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/9/0/0/b9001c31779ce000/2af9240e-6125-44c1-bbb8-6a9198_x2aeya.jpg)

#### Retrouvez votre action

Une fois l'incident déclaré et reçu sur Witik, vous retrouverez votre action à l'onglet ****"Actions associées"****

Vous pourrez la modifier (✏️) ou la consulter (👁️).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/1/2/9/1129d6eb3938ce00/03bcf89d-6409-4dec-a0b6-99179d_1uljz5y.jpg)

### Modèle de réponse
#### Créer un modèle de réponse

En cliquant sur "Nouveau modèle" vous pourrez préciser :

* Le nom du modèle
* Le contenu du message

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/f/8/2/2f829b6239a5ba00/04e303e5-677c-4ed2-aae4-fb57fc_6nehs0.jpg)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/8/0/7/1807bfaa7baef000/5a7e11e7-2261-437a-be25-6e948d_1854sgk.jpg)

#### Modifier/Supprimer un modèle de réponse

Passez le curseur sur le modèle puis choisissez de le modifier ou le supprimer

![](https://docs.witik.io/guide-utilisateur-witik/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F62911488-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9zyLY3TEAYYpYkQta9ut%252Fuploads%252FOhyJtC5YurZbrYfpRvNq%252FCapture%2520d%25E2%2580%2599e%25CC%2581cran%25202025-08-27%2520a%25CC%2580%252015.46.25.png%3Falt%3Dmedia%26token%3De9160421-f7c7-44cd-ab6f-6cbc909873dc&width=768&dpr=4&quality=100&sign=8df5a051&sv=2)

#### Retrouvez votre modèle

Une fois l'incident déclaré et reçu sur Witik, vous retrouverez votre modèle en cliquant sur ****Répondre**** au niveau de l'onglet "Messages externes"

![](https://docs.witik.io/guide-utilisateur-witik/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F62911488-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9zyLY3TEAYYpYkQta9ut%252Fuploads%252Fj2IFpqU69tvCJbwZ5vw8%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D903dc2de-7f3b-4906-8fd1-748469bf991f&width=768&dpr=4&quality=100&sign=c5e247b9&sv=2)

Choisissez ensuite le modèle que vous souhaitez utiliser

![](https://docs.witik.io/guide-utilisateur-witik/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F62911488-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9zyLY3TEAYYpYkQta9ut%252Fuploads%252FYynnsAvk0aOSrH3O4GN7%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dd6555552-7838-46bc-b0de-28b0f8b09e3b&width=768&dpr=4&quality=100&sign=cc97369c&sv=2)