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# Echangez avec le lanceur d'alerte

Vous avez la possibilité d'échanger avec la personne à l'origine de l'alerte via la chat box à l'onglet ****"Messages externes"****.

Pour collaborez avec vos équipes dans le cadre du traitement de l'alerte, il vous suffit de cliquer sur l'onglet ****"Messages internes".****

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/1/8/b/418b855037a80800/9092e761-8ffe-4ff7-89b8-bc1762_1czfvj.jpg)

Vous pourrez notamment ****utilisez les modèles de réponses**** que vous aurez créés lors de la [création d'un formulaire d'alerte](/guide-utilisateur-witik/systeme-dalerte/les-essentiels-alertes/creez-un-formulaire-alertes/automatisation-du-traitement-des-alertes).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/0/f/7/e0f737ebe39bd000/cf240ee0-ef5c-4e8b-8e93-644253_1wxy2c5.jpg)

Dans l'exemple, un modèle de réponse "Informations complémentaires" est disponible.