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# Permitir devoluciones al cambio en preventa si tiene una ruta abierta

| Las devoluciones al cambio, simplemente, permiten que un cliente devuelva un producto que no resultó ser lo que esperaba, puede ser también una merma, y en lugar de recibir un reembolso, puede elegir otro artículo a cambio.

Para realizar las ****devoluciones al cambio****, es necesario:

1.- Tener habilitada la configuración que se encuentra en Configuraciones > Pedidos. (Esta se tendrá que habilitar ****SOLO**** si necesitas que el proceso se realice dentro de las preventas)

2.- El usuario debe tener una ruta abierta.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/e/3/d/1e3d3e52ffad7900/a0056099-9c74-413c-a3e6-acd1c5_1ou33p1.png)

# App móvil📱

Las devoluciones al cambio se toman dentro de un pedido, por lo tanto dependerá de tu proceso, si ingresas a la opción ****"PREVENTA"**** o ****"VENTA"**** ****

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/b/3/7/fb372418c3cb3800/9ef142fc-448e-4ff6-be2e-29622f_aghvxu.png)

* Dentro de la pantalla del pedido podrás buscar el producto a devolver, y seleccionar la cantidad de unidades en negativo, además de seleccionar la razón de la devolución, puedes dar de alta tus propias, aquí: [Razones de devolución](https://help.handy.la/es/article/razones-de-devolucion-1g83446/)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/4/6/8/1468dd50593fca00/b9807f4c-dbc2-49ba-a058-59b7ca_e1kogc.png)

* Procede agregando ahora los productos en positivo, aquellos que estás dejando al cambio:

En este caso, por ejemplo, estamos dejando el producto ****"Píldoras para terremoto"****, a cambio de ****"Imán"****, por lo tanto, el cliente tiene que pagar la diferencia de $1,000 únicamente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/e/f/9/bef912bc121bb800/cbe9d725-31ff-43d3-8822-d3a256_1rfgkkv.png)

* Ahora, ****¿Qué sucede si el producto a dejar no cubre la cantidad a recibir a cambio?****

Es necesario dejar a cambio producto hasta que el saldo sea positivo o coincida con el monto a devolver.

En caso de no cumplir con la condición anterior, se muestra este error

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/0/e/0/30e040049f51fe00/34ba2993-1028-4268-b5ba-54d073_y70t99.png)

✅ Una vez completado el proceso, te dejará continuar y terminar con la devolución.

# Consulta tus devoluciones 💻

Como usuario móvil, podrás consultar la devolución recién realizada en tu línea del tiempo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/8/e/d/c8ed2e63eb5c7000/2caec3a2-f7af-488c-b8df-fa421f_67rg3p.png)

Si eres administrador, desde tu portal web, ve a ["Administrar rutas"](https://app.handy.la/route/index) así podrás ingresar a la ruta asignada al usuario para consultar las devoluciones, ingresando a la pestaña "devoluciones"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/2/f/5/b2f53482d3004000/8f3d86d4-94ec-4b10-b31f-b8ae36_15ldzvn.png)

Identificarás la razón ya sea devolución o merma:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2025-03-21-at-45105_2ul4zd.png)

Recuerda que si tienes alguna duda, el equipo de soporte se encuentra en el chat para ayudarte.😊