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# Razones de devolución

|| En tu operación diaria puedes tener distintos motivos por los que un cliente haga devolución de producto, Handy te ayuda a llevar control de ellos.

Los [motivos de devolución](https://app.handy.la/returnreason/index) son modificables, puedes agregar nuevos o deshabilitar los ya existentes, para hacerlo debes ingresar desde el menú de compañía:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/e/5/b/ee5bd5cbbda1e000/0783f5dd-754a-40b6-8464-6eccca_xmfato.png)

Dentro de esa opción podrás ver todos tus motivos de devolución, así como crear nuevos o editar los ya existentes:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/8/c/2/98c2f1304299e800/fae52277-a8f6-4f35-b45c-52ffc4_v5rkpz.png)

El campo más importante de cada motivo de devolución es el tipo, que puedes definir en este desplegable:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/0/9/e409b3f5af666800/06b0daba-6c25-4063-b939-5ca331_1qhvxbp.png)

Existen dos tipo de devolución:

* ****Devolución:**** Corresponde a productos en buen estado. Si un vendedor selecciona este motivo para una devolución en venta en ruta, volverán a estar disponibles para venta. En preventa, volverán a tu inventario de almacén si tienes habilitada la opción __"Pedidos de preventa modifican inventario de compañía"__
* ****Merma:**** Los productos devueltos que sean marcados con un motivo que sea del tipo merma, no estarán disponibles para venta en ruta ni regresarán al almacén en preventas.

### App móvil

Dentro de la app móvil, cuando el usuario ingrese una devolución, deberá seleccionar el motivo de la misma de entre las opciones que estén definidas:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/9/7/4/f97418b6c2f8b800/9e873776-9fc2-4394-82d9-9c779c_1nukwnv.png)

El tener que seleccionar el motivo de devolución o no, es algo configurable desde web, en la opción __"En las devoluciones es obligatorio seleccionar el motivo"__ que puedes encontrar en Configuraciones => Pedidos => Avanzadas.

Si dicha configuración está encendida y un usuario quiere ingresar una devolución sin especificar el motivo, verá el siguiente mensaje:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/c/8/1/9c81488edf405800/5b32143c-173a-4c42-bd59-1400ae_311j6m.png)

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