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# Automatisation du traitement des alertes

La deuxième étape vous permet de :

* ****Sélectionner les personnes chargées**** de traiter les alertes déclarées via formulaire.
* ****Personnaliser**** l'****accusé de réception**** envoyé à la personne ayant remonté l'alerte via le formulaire : vous pourrez modifier le ****corps**** de l'email ainsi que la ****signature****, et visualiser un ****aperçu**** du rendu final.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/c/c/2/2cc2ba3ba323e200/352ac558-4148-4700-b36e-4b4226_hexjia.jpg)

* ****Pré-définir**** vos ****actions**** et ****automatiser**** le ****traitement**** de vos alertes ****:**** toutes les alertes issues du formulaire hériteront automatiquement des actions que vous aurez définies sur le formulaire.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/4/6/d/246d8c31b0d7a800/425bb411-265f-4ddf-a66b-eea415_1k9ykdm.jpg)

* ****Décrire le processus de traitement de l'alerte**** afin de fournir une aide aux personnes en charge de son traitement.
* ****Intégrer**** des [modèles de réponses](/guide-utilisateur-witik/tableau-de-bord/les-essentiels-tableau-de-bord/mentions/messages-externes/echangez-avec-le-demandeur) permettant de générer rapidement des réponses pré-saisies au lanceur d'alerte.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/3/3/3b33cf8ef7162400/388fdf57-a50a-4eb7-a472-ce3eb2_1wulkuo.jpg)