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# Automatisation du traitement des demandes

La seconde étape vous permet de :

* ****Définir les acteurs du formulaire****, qui seront rattachés à toutes les demandes collectées par le formulaire
* ****Désactiver tous les emails**** envoyés à la personne concernée (accusé de réception, message chat, prolongation demande, cloture, irrecavabilité, etc.)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/2/7/5/2275ee02c21a1000/288a713b-ffe3-48e6-9ef0-4186a6_cjbyku.jpg)

* ****Personnaliser**** l'****accusé de réception**** envoyé à la personne ayant exercé un droit via le formulaire : vous pourrez modifier le ****corps**** de l'email ainsi que la ****signature****.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/d/f/3cdf620b57134a00/5d828304-2577-4f30-a98d-10f327_79rka4.jpg)

Vue de l'écran de paramétrage (2 sur 3) d'un formulaire de demande. Focus sur acteurs et accusés de réception.

* ****Pré-définir**** vos ****actions**** et ****automatiser**** le ****traitement**** de vos demandes ****:**** Toutes les demandes issues du formulaire hériteront automatiquement des actions que vous aurez définies sur le formulaire.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/b/a/a8ba790321b2d000/f7b8e720-7cad-463c-9edc-a50a8b_cys8kz.jpg)

Vue de l'écran de paramétrage (2 sur 3) d'un formulaire de demande. Focus sur les actions.

* ****Intégrer**** des ****modèles de réponses.**** Ces modèles seront accessibles par les responsables et directement utilisables dans le [module de discussion](/guide-utilisateur-witik/tableau-de-bord/les-essentiels-tableau-de-bord/mentions/messages-externes/echangez-avec-le-demandeur) avec le demandeur.
* ****Activer**** les ****rappels automatiques****
* ****Partager l'avancement**** avec le demandeur. Ainsi, en fonction du nombre d'actions validées sur la demande, un pourcentage de complétion sera partagé avec le demandeur.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/6/a/f/b6af0f2230803000/77796ae0-c1a0-4a4c-9c8a-e7bd7f_3d5alp.jpg)

Vue de l'écran de paramétrage (2 sur 3) d'un formulaire de demande. Focus sur les modèles de réponse, les rappels et le partage de l'avancement.