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# Automatisation du traitement des incidents

La seconde étape vous permet de :

* ****Ajouter des responsables :**** ils seront notifiés à la réception des incidents collectés via ce formulaire
* ****Restreindre la consultation à ces utilisateurs :**** Seuls ces utilisateurs pourront consulter l'incident déclaré via le formulaire.
* ****Pré-définir**** vos ****actions**** et ****automatiser**** le ****traitement**** de vos incidents ****:**** En cochant la case "Activer la création automatique d'actions", ****t****ous les incidents issues du formulaire hériteront automatiquement des actions que vous aurez définies sur le formulaire.
* ****Ajouter des modèles de réponses :**** En cochant la case ****"Renseigner des modèles de réponse automatique pour les demandes provenant de ce formulaire"****, vous pourrez ajouter des modèles de réponse réutilisables dans le tchat externe de votre déclaration (zone qui permet d'échanger avec le déclarant)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/d/d/a/2dda99a171625e0/e0cd09ca-ece2-470a-a0f5-c105ef_161m4lo.jpg)

### Création d'action

En cliquant sur "Nouvelle action" vous pourrez ajouter :

* le ****"Nom de l'action"**** principale
* Ajuster le niveau de ****"Priorité"****
* Découper votre action en cliquant sur ****"Ajouter une tâche"****

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/e/0/f/6e0f66df34d96400/06b7472e-f7e3-43e2-bef8-f848e0_14v2l07.jpg)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/d/d/b/bddb5f1e92298800/4ca28e0f-4bdc-4405-9657-7c45c0_1b9vaeu.jpg)

#### Modifier/supprimer une action

Passez le curseur sur l'action puis choisissez de le modifier ou le supprimer

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/c/9/6/fc9641b40d8d2000/95ec94b4-7874-4e2b-b506-31a964_4lcuzt.jpg)

#### Retrouvez votre action

Une fois l'incident déclaré et reçu sur Witik, vous retrouverez votre action à l'onglet ****"Actions associées"****

Vous pourrez la modifier (✏️) ou la consulter (👁️).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/9/7/2/b972e915fca83800/e239ff30-936f-4b4e-b79b-841fff_1danp48.jpg)

### Modèle de réponse
#### Créer un modèle de réponse

En cliquant sur "Nouveau modèle" vous pourrez préciser :

* Le nom du modèle
* Le contenu du message

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/8/e/c58e1806fec0300/19ee5d44-8de6-44b7-b636-4d0c39_1viiwfb.jpg)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/b/6/9/bb69fa8ce8010800/f16abd30-5952-4547-8e83-9ec1e4_ziynlp.jpg)

#### Modifier/Supprimer un modèle de réponse

Passez le curseur sur le modèle puis choisissez de le modifier ou le supprimer

![](https://docs.witik.io/guide-utilisateur-witik/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F62911488-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9zyLY3TEAYYpYkQta9ut%252Fuploads%252FOhyJtC5YurZbrYfpRvNq%252FCapture%2520d%25E2%2580%2599e%25CC%2581cran%25202025-08-27%2520a%25CC%2580%252015.46.25.png%3Falt%3Dmedia%26token%3De9160421-f7c7-44cd-ab6f-6cbc909873dc&width=768&dpr=4&quality=100&sign=8df5a051&sv=2)

#### Retrouvez votre modèle

Une fois l'incident déclaré et reçu sur Witik, vous retrouverez votre modèle en cliquant sur ****Répondre**** au niveau de l'onglet "Messages externes"

![](https://docs.witik.io/guide-utilisateur-witik/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F62911488-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9zyLY3TEAYYpYkQta9ut%252Fuploads%252Fj2IFpqU69tvCJbwZ5vw8%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D903dc2de-7f3b-4906-8fd1-748469bf991f&width=768&dpr=4&quality=100&sign=c5e247b9&sv=2)

Choisissez ensuite le modèle que vous souhaitez utiliser

![](https://docs.witik.io/guide-utilisateur-witik/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F62911488-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F9zyLY3TEAYYpYkQta9ut%252Fuploads%252FYynnsAvk0aOSrH3O4GN7%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dd6555552-7838-46bc-b0de-28b0f8b09e3b&width=768&dpr=4&quality=100&sign=cc97369c&sv=2)