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# Echangez avec le lanceur d'alerte

Vous avez la possibilité d'échanger avec la personne à l'origine de l'alerte via la chat box à l'onglet ****"Messages externes"****.

Pour collaborez avec vos équipes dans le cadre du traitement de l'alerte, il vous suffit de cliquer sur l'onglet ****"Messages internes".****

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/f/5/2/1f524bf536614300/77e755b3-f3a8-4dd8-b90b-5043a5_1gz0s9i.jpg)

Vous pourrez notamment ****utilisez les modèles de réponses**** que vous aurez créés lors de la [création d'un formulaire d'alerte](/guide-utilisateur-witik/systeme-dalerte/les-essentiels-alertes/creez-un-formulaire-alertes/automatisation-du-traitement-des-alertes).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/c/a/1/fca16002ba986800/6d18a0b4-10bf-451a-8590-367ef0_r5qsqw.jpg)

Dans l'exemple, un modèle de réponse "Informations complémentaires" est disponible.