What can I do if the Handy app reports an error and closes
If the app reports an error and closes, please click on Report, then click on Send so that the error is sent to our support team and we can help you resolve it.
Send us a message in the chat so we can help youSome readersHow many megabytes (MB) does Handy use?
Data usage varies depending on how you use your device. If you use Handy for logging visits, creating orders, managing inventory, or filling out forms, it will use roughly 1–2 MB per day. If you take a lot of photos, use Google Maps services, etc., the data usage may increase.
Handy is designed to use as few resources as possible. Most of our clients use a 500 MB plan, which is more than enough for their needs.Some readersMobile app features that require an internet connection
Get to know which of Handy's features require an internet connection and which don't.
Handy is designed to work well under harsh conditions, and to accommodate:
Little to no internet connection
Minimal data usage
Minimal battery usage
Handy can definitely work without an internet connection, as its most fundamental features work without a connection.
However, some features benefit from having a connection to the internet.
Here's a list of those features that REQUIRE a coSome readers¿Cuál es el acuerdo de nivel de servicio de Handy (SLA)?
El SLA que manejamos para Handy es de 99.9%, lo cual implica un promedio potencial (no ocurre todos los días) de intermitencia del servicio de 00:05:46.
Es importante entender que la App de Handy puede operar aunque el servicio NO se encuentre disponible porque está diseñado para funcionar fuera de línea. El SLA sólo aplica para el acceso al portal web.
Aquí puedes consultar el estatus del servicio.Some readersSyncing the mobile app
Syncing helps us send information from the mobile app to the web portal and vice versa, helping us keep the two connected.
|| TIP: We don't recommend syncing too often, as it may drain your device's battery.
Syncing is very easy. Go to Profile in the bottom left corner of your screen:
There, click on Sync:
 or later will be compatible with Handy. Older Android versionSome readersI can't see the information of the Handy app in the web portal
This can happen if your mobile device has a poor internet connection. However, if the device gets a better connection and your operations are still marked as "Pending to be sent", you'll have to sync Handy manually.
Here are the steps on how to manually sync Handy:
Syncing the mobile app
The Handy app attempts to send the information it registers to the web portal the moment it's received. If for any reason it can'Some readersNo aparece la información de Handy app en la web
Esto puede suceder porque en el momento que estuviste activo y realizando los movimientos, tú móvil no contaba con conexión a internet.
Sin embargo, si aún cuando regresa tu conexión, sigue apareciendo como "Por enviar", lo que hay que hacer es sincronizar Handy manualmente.
Aquí vienen los pasos para realizar el proceso en caso de tener dudas:
Sincronización de app móvil
La app de Handy intenta enviar la información registrada en eFew readersPruebas para dispositivos en Handy
Handy es compatible con cualquier dispositivo Android con la versión 5.0 (Lollipop) o mayor. Pero es necesario que realices algunas pruebas para asegurarte que todas las funciones del dispositivo son compatibles y trabajan bien en la aplicación.
Para esto necesitaremos: una sesión iniciada en el dispositivo a probar y una cuenta de Administrador de compañía donde puedas ver la información generada por este usuario:
GPS:
Revisa en Google maps que la ubicación que aparece en el mapaFew readersWhat's the difference between the free trial and the paid plan?
Functionally, there's no difference.
The free trial allows you to use Handy with as many mobile users as you need for 15 days (web users are unlimited). In the paid plan, you decide how many users you use.
Both plans have the same features and business benefits.
Send us a message in the chat if you have any questions!Few readers¿Cómo funcionan las devoluciones?
|| 💡¿Qué es cada tipo de devolución y para qué funciona?
Devoluciones al cambio: Se realiza el cambio de un producto por otro, por la misma cantidad, intentando no "deberle" al cliente, funciona cuando el cliente tiene mermas o no necesita el producto.
Devoluciones puras: En este caso el cliente devuelve un artículo por diversas razones y recibe un reembolso completo sin tener que comprar otro producto a cambio.
Solicitud de devoluciones: Siempre y cuando el usuario veFew readersImpresora Virtual 🖨️
| Agregamos a Handy la posibilidad de imprimir tickets virtuales, los podrás visualizar como imagen, en lugar de hacerlo en una impresora física.
Esto te ayudará a evitar desperdicio de papel, para confirmar cómo se ve antes de enviar a imprimir.
Los pasos son los siguientes:
Selecciona la opción "Impresora virtual" al ingresar en el menú seleccionar impresora:Few readersImportación de plantillas
Los pasos son los siguientes:
Descargar la plantilla.
Lee cuidadosamente la información importante, ahí sabrás qué campos son obligatorios al llenar tu archivo. (Ejemplo de la plantilla de clientes)😁
Llena la plantilla con la información necesariFew readersRangos de fechas en actividad de la app
Dentro del menú de Actividad de la app tienes dos pantallas: Línea de tiempo y Tablero. En ellas se muestra información relevante sobre tu trabajo, tanto de forma detallada como resumida. En ambas pantallas se muestra por default la información del día actual. Tienes la opción de moverte hacia adelante y hacia atrás para ver la programación de tus visitas en días futuros y la actividad realizada en días pasados.
¿Has pensando en que tus usuarios sólo deben utilizar el dispositivo móvil que les entrega la empresa como herramienta de trabajo y no como herramienta social o de diversión? Existe una solución para esto, AppLock
AppLock es una aplicación que no permite al usuario abrir la tienda de aplicaciones (Google Play) o cualquier app que selecciones, no permite instalar una aplicación manualmente, también puedes deshabilitar las coFew readers4 tips to start you Handy trial
| We usually get asked where to start when using Handy. Here are 4 tips we give to everyone who's just starting!sta solución para ti.
Look into the app yourself. It's much easier to ask your sales team to perform a task you know well. Master how to record visits** **and create an order from the mobile app.
****Work on masFew readersGoogle Chrome y Handy (recomendado)
Para la correcta operación con el portal de Handy, se recomienda el uso de Google Chrome. Esto por cuestiones de funcionalidades y rapidez, aparte de que Android trabaja con Google. No se recomienda abrir Handy en el portal Web con:
Internet Explorer (cualquier versión)
Mozilla Firefox (cualquier versión)
Safari
OperaFew readersPrimeros pasos
En este artículo encontrarás una guía sencilla con los pasos que debes seguir para comenzar tus pruebas en Handy.
Aquí te explicamos cómo realizar la configuración inicial desde la plataforma web, cómo ingresar a la app móvil, y qué pasos seguir para probar las funciones principales.
⚙️ Configuración básica desde la plataforma web
Antes de comenzar a usar Handy en tu operación, es importante realizar algunos pasos de configuración inicial:
1. Crear tu cuenta de compFew readersContrato de servicio Handy
****CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOLUCIONES PARA EL CONTROL Y EFICIENCIA DE FUERZA DE VENTAS EN CAMPO QUE POR MEDIOS ELECTRÓNICOS CELEBRAN POR UNA PARTE LA SOCIEDAD MERCANTIL DENOMINADA “LFACT, S. DE R.L. DE C.V.” (EN LO SUCESIVO “HANDY”), Y POR LA OTRA, LA PERSONA FÍSICA O MORAL QUE ACEPTE EXPRESAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE INSTRUMENTO A TRAVÉS DE LA OPCIÓN DE “ACEPTAR” CONTENIDA EN LA PÁGINA WEB QUE MÁS DELANTE SE SEÑALA (EN LO SUCESIVO “EL CLIENTE”), DE ACUERDO A LFew readers¿Como se si Handy web esta recibiendo los datos de mi dispositivo?
Handy App se sincroniza con Handy web cada 3 horas o cuando necesita mandar datos de visitas, clientes, entregas, inventarios etc. este proceso requiere de una conexión a internet estable y con buena señal.
En Handy App es fácil saber si cuentas con acceso a una de internet de la cual Handy App se puede comunicar con Handy web; y puedas tener la información sincronizada en ambas partes.
Para saber esta información: En el menu principal de Handy y presiona "Perfil", en esta nueva pantalla nos aFew readersDelete cookies
If you're having problems logging in, like this:
Let us help you flix it!
Google Chrome:
Type in the following URL in Chrome: chrome://settings/content/all
Search for handy.us
Click on the trash icon
SFew readersMulti-company accounts
||| Only company administrators can access this setting.
|| To manage different warehouses or distribution centers, you can create a multi-company account, which will allow you to switch between accounts without the need to create a new one with a different email address. You'll just need to follow these steps:
To create a secondary account associated with the main account, click on your name in the upper right corner and click on Create associated account:
?
Handy's Service Level Agreement is 99.9% uptime, which implies a potential average service interruption (which does not occur every day) of 00:05:46.
It’s important to understand that the Handy app can continue to operate even when the service is NOT available, as it is designed to work offline. The SLA applies only to access to the web portal.
Click here to see the service status.Few readersImportación de activos
| Esta opción te permitirá crear activos masivamente por medio de plantilla con fin de ahorrarte tiempo.
Para comenzar a importarlos, debes ingresar a la página de Activos, aquí dentro debes seleccionar la opción "Importar activos desde Excel" :
Dentro de dicha pantalla, descarga la plantilla de ExcFew readersFirst steps
This article is a simple guide on the first steps you should follow to start using Handy.
We'll go over the web portal's basic settings, how to use the app, and other steps to follow to try out Handy's main features.
⚙️ Basic settings in the web portal
Before starting to use Handy, it's important to follow these steps first:
1. Create your company account
Use a valid email; this will be used to access your company's main account.
This main account will have the administrator rFew readersPrint tickets from the web portal (Text2Barcode)
| Handy allows you to print orders, deliveries, and collections in a ticket format from the web portal.
First, you'll need to connect and set up your mobile printer to your computer, either by cable or via Bluetooth. Once your computer has recognized your printer, you can continue.
We'll use an external app called Text2Barcode, which will allow you to print the .handy file that is created for printing.
This app can be used on Windows, macOS, and Android devices.
Once it's insFew readersManual de buenas prácticas para hacer una prueba piloto
Iniciar con nuevo sistema en las empresas siempre es un reto, la recomendación es empezar en pequeño, ajustar procesos, y replicar al resto del equipo.
Recomendamos que inicies una prueba piloto con 2 usuarios. El tener 2 usuarios ayuda a que entre ellos haya ese sentido de competencia y tengas dos opiniones.
Algunos consejos a considerar:
Elige a tus 2 mejores usuarios
Elige a los usuarios más jóvenes y más familiarizados con la tecnología
PruebaFew readersHow long does Handy keep my information and photos?
At Handy, we want you to make the most out of the information that your sales team collects.
Most of your information is kept without a time limit, but there's some information that takes up a lot of storage space (like photos), which is why we only save them for a determined period of time that we believe to be enough for your needs.
These are our data retention policies:
😀 ****Transactional data that we keep forever (unless you ******[decide to erase it](https://help.handy.la/en-us/artiFew readersInstalación de Handy e inicio de sesión
Instalación de Handy en el dispositivo e inicio de sesión
Inicio de sesión
Una vez que se ha dado de alta la cuenta en Handy, aparecerá en la bandeja de entrada del correo electrónico del usuario, un mensaje indicando el usuario y contraseña para ingresar en la aplicación.
Se deben llenar los campos usuario y contraseña con los datos que hayan sido proporcionados anteriormente.
Una veFew readersWhy isn't the Handy app available for iOS?
Handy was available for iOS from 2016 until November 2018.
However, we decided to remove it because of the following reasons:
External reasons:
Android's technical potential is significantly superior, partly due to the restrictions iOS imposes on apps.
The segment of the labor market that depends on Android devices has been growing over the years, especially in countries where the Handy app is widely used.
Internal reasons:
Having only one mobile app allows us to focusFew readersView exact time and date
By default, Handy will show you rounded-up times and dates, but not the exact values:
You can change this to that Handy shows you excat time and date. Go to Settings > General, then click on the following setting:
Once you've clicked on it,Few readersRequerimientos para celulares
En general, se recomienda primero obtener un equipo para probar su funcionamiento general, no solo de Handy, ya que hay equipos de gama baja con un muy bajo rendimiento donde todo carga demasiado lento.
Esperamos que estas recomendaciones te ayuden a tomar la mejor decisión.
🤖 Versión de Android
Cualquier dispositivo Android con la versión 8 (Oreo) en adelante es compatible, **cualquier versión inferior no podrá descargar la aplicación. **
La versión 8 es vieja (2017). Android hoy se encFew readers¿Cuánto tiempo duran mis datos y fotos en el sistema?
En Handy, queremos que saques mucho provecho a la información que recolecta tu equipo de ventas.
La mayor parte de los datos, son retenidos sin un límite de tiempo para tu conveniencia pero existen algunos otros datos que requieren de una mucho mayor capacidad de almacenamiento (texto vs. imágenes o alto volumen) y por ello sólo los guardamos por un determinado rango de tiempo que creemos que es suficiente para tus necesidades.
Estas son nuestras políticas de retención de datos:
😀 ****Datos tFew readersPreparing devices to start using Handy
NOTE: This guide is designed for Android devices
Once you have the devices you'll use to implement Handy, follow this guide:
Verify the device's time and date are correct
Create a Google account
This is required by new Android devices. The device will ask you to create a Google account, which you can verify with the salesperson's email or the company's email.
Make sure not to use the same account for more than 10 devices, or Google will block the account. We recommend having a differeFew readersGoogle Chrome and Handy (recommended)
For Handy's features to work their best, we recommend using Google Chrome. We recommend Google Chrome over other browsers, like:
Internet Explorer (any version)
Mozilla Firefox (any version)
Safari
Opera
Send us a message in the chat if you have any questions!Few readers¿Cuál es la diferencia entre el plan de paga y el gratuito?
Funcionalmente no hay ninguna diferencia.
En el plan gratuito puedes probar Handy con tantos usuarios móviles como quieras por un período de quince días (los usuarios web son ilimitados) y en el de paga pueden ser los usuarios que tú decidas. Ambos tienen las mismas funcionalidades y ventajas comerciales.Few readersGuía de implementación
| En Handy, entendemos que la parte más difícil de implementar un nuevo sistema, es hacer que la gente lo entienda y lo use correctamente, es por eso que hemos creado para tí una guía de implementación que te llevará paso a paso en el proceso de poder probar Handy, para que conozcas todo lo que puede hacer en tu empresa, e incluso hasta llegar a la implementación con los usuarios finales.
Dividamos el proceso en dos partes: preparación y operación
Preparación
Define zonas y categorías deFew readersPreparación de equipos para arranque con Handy
NOTA: Esta guía es para teléfonos Android
Una vez que ya recibiste los equipos de tu proveedor de telefonía, debes seguir estos pasos para instalar Handy y dejarlos listos para operar:
**Verificar que la hora y la fecha son correctas
**
Crea una cuenta de Google
Este es un proceso obligatorio al arrancar un nuevo teléfono Android, te pedirá crear la cuenta de Google la cual puedes identificarla con el correo del vendedor o con algún folio como [miempresa.telefono01@gmail.com](Few readers¿Por qué no está disponible la App de Handy para iOS?
Handy estuvo disponible para ser utilizada en iOS desde el 2016 y hasta noviembre de 2018.
Sin embargo, se tomó la decisión de retirarla del mercado, principalmente por las siguientes razones:
Razones fuera de Handy:
El potencial técnico de Android es significativamente superior, esto obedece en parte a las restricciones que iOS impone a las aplicaciones
El mercado laboral que utiliza Android como instrumento de trabajo está creciendo, particularmente en los países y los niveles organizacFew readersAcademia Handy
| ¿Nuevo en Handy? ¿Ya usas Handy pero quisieras aumentar tu nivel de conocimiento?
Puedes ingresar a la directamente aquí 👉 Academia Handy. 👈
En Academia Handy encontrarás distintos vídeos que te llevarán a ser un experto en Handy y así sacar el mayor provecho.
La Academia Handy se divide en niveles y roles. Si eres administrador, hay toFew readersHow to add a notification recipient
A notification is an email sent to let you know that something has been finalized, such as an order being placed, a delivery being completed, or a visit being concluded.
If you're interested in setting up who can receive these types of notifications, you need to go into the settings screen on Handy's web portal. You can find it on the bottom left part of your screen with a gear icon. ⚙️
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/e/7/1/6e71a9f6c85cb400/1a755e93-035a-47e7-ae44-ab0Few readersCobros solo permitidos durante ruta activa
| Con esta funcionalidad, puedes controlar que los cobros únicamente puedan realizarse cuando el usuario tenga una ruta abierta. Esto asegura que todas las cobranzas estén asociadas a un cierre de ruta y evita registros fuera de horarios de operación.
Activa la configuración ⚙️
Dirígete a Configuraciones → Clientes → Permisos para usuarios móviles en app → y activa la siguiente opción "Cobros solo permitidos durante ruta activa":
Aquí podrás encontrar un listado completo de todas las actualizaciones realizadas por los usuarios, este registro te permitirá estar al tanto de los cambios que se realizan dentro de tu cuenta.
Modificaciones a perfiles (Clientes, productos, usuarios)
Cada vez que se realiza un cambio en cualquiera de estos perfiles, nuestro sistema guarda un registro que incluye detalles importantes, como quien realizó la modificación, la fecha y hora de la última actualización realizada.
Tienes la posibilFew readersAdministración de activos
| Hay empresas que tienen activos que prestan a sus clientes, ya sea como exhibidores, refrigeradores, etc. Puedes llevar el control de todos ellos y medir qué tan productivos son.
Es muy fácil comenzar a registrar tus activos, por acá accedes a los menús de activos:
Modelos de activos
Lo primero que debes hacer es [registrar un Modelo de activo:](https://sales-testFew readersNuevo Menú Web
Próximamente actualizaremos el menú web de Handy, será más sencillo e intuitivo, lo encontrarás en la parte izquierda de tu pantalla, y tendrá acceso directo a los puntos más importantes de la administración de tu cuenta como:
Dashboard.
Usuarios.
Clientes.
Rutas.
Etc.
Al dar clic sobre el elemento que está hasta arriba te desplegará el menú completo.
.Few readersCuentas multicompañía
||| Solamente los administradores de compañía pueden acceder a este permiso
|| Para administrar diferentes bodegas o centros de distribución en Handy, puedes crear una cuenta multicompañía, esta opción te permitirá cambiar de una cuenta a otra sin necesidad de dar de alta un nuevo correo electrónico, aquí te damos los pasos a seguir:
Crear una segunda cuenta asociada a tu cuenta principal es muy sencillo, solo debes dar clic sobre tu nombre en la esquina superior derecha y seleccionar la siguiFew readersWhy don’t the photos I took with my phone as evidence appear on the web portal?
The photos you took don't appear in the web portal yet because, to conserve battery, they will be synced when your mobile device is connected to a power source. This is to help you reduce your device's battery consumption, as photos can be heavy.Few readersSincronización de app móvil
La sincronización nos ayuda a enviar los datos del móvil a la app, esto nos asegura que los datos estén correctamente actualizados entre las dos plataformas.
|| OJO: No se recomienda realizar demasiadas sincronizaciones, esto puede influir considerablemente en el porcentaje de la batería.
Sincronizar tu sesión es muy fácil, ve al menú Perfil de tu celular, lo encontrarás en la parte inferior derecha:
, your session will close automatically. If this is the case, contact your company administrator so they can re-enable your user from the web portal.
If your company has overdue payments, web user sessions will be closed first, followed by mobile user sessions after a short period. This willFew readersImporting templates
To import a template, please follow these steps:
| In this article, we'll use the template to import products as an example; however, all templates follow fairly similar steps.
First, download the template:
Then, carefully read the specifications each template has, and make sure which fields are mandatory. For example, the template used to import products:
![](https:/Few readersPrivacy
|| This is the most important information you need to know before starting to upload any data to Handy:
🔒 When using Handy, you are the owner of your data. We only use your information to provide support, if needed.
👤 Through different user roles, you can define the level of access your team has to information. Only users with an administrator role can download the client database.
⚔️ We do not sell or share your information with third parties, and we handle it witFew readersI can't see new information on the mobile app
This can happen if any movements were made when the mobile device didn't have a good internet connection.
However, if you now have a good internet connection and information still appears as "Pending", what you can do is to sync the Handy app manually.
In this article, you can find the steps to sync the Handy app:
Sincronización de app móvil
The Handy app usually tries to send information to the web portal as soon as it's captured.Few readers¿Qué debo de hacer cuando en mi celular marca un error en Handy?
Si la aplicación tiene un error y debe de cerrarse, lo que se debe de hacer es darle click en Informe, y después en enviar para que ese error sea enviado al soporte de Handy y pueda ayudar en tiempo real a solucionarlo.Few readersUbicaciones en equipos de marcas restrictivas
Hemos detectado algunos inconvenientes con la obtención de localización en algunos dispositivos de las marcas Huawei, Xiaomi, Honor, OPPO, ZTE, TLC y otras.
Esto se debe a unas restricciones que tienen los dispositivos para el ahorro de energía del teléfono.
En algunos dispositivos basta con agregar dos configuraciones:
Entramos a ajustes del teléfono y buscamos el menu de "Ahorro de energía" -> una vez aquí nos aparecerán varias opciones de "Planes de energía" tendFew readersImplementation guide
| In Handy, we know that the hardest part of implementing a new system is ensuring people fully understand it and use it correctly. That's why we've created this implementation guide that will take you step by step through the simplest way to implement Handy, so you can learn everything Handy can do for your company.
We'll divide the process into two: preparation and operation
Preparation
Define client zones and categories. ([Details](https://help.handy.la/es/article/zonas-y-categorias-vFew readers¿Por qué se cerró la sesión de Handy en mi dispositivo móvil?
Pueden haber varias razones por las cuales se cerró tu sesión en Handy:
Si tu celular no ha enviado datos a Handy durante 5 días -por estar apagado o no tener datos, por ejemplo-, se cerrará la sesión automáticamente. Si este es tu caso, contacta a tu administrador de compañía para que habilite tu usuario desde la plataforma web.
Si tu compañía tiene algún adeudo en Handy, pasado un tiempo se cerrarán las sesiones de los usuarios web, y después las de usuarios móviles. Esto se soluciona cFew readersErase company data
If the company administrator wants to delete data in bulk—either to start over or to close the account—they can do so by following these steps:
1.- Log in to the web portal with their Administrator account:
2.- Go to Company Settings and click on My Company. On the bottom part, there's a yellow button offering the option to **Delete test data, **as well as a red button to Delete company data.
, ahora los cobros también tienen geolocalización.
Se pueden visualizar en el mapa de actividad del usuario, con el mismo ícono que ya aparecía en la línea de tiempo.
![Mapa](https://storage.crisp.chat/userFew readersVirtual printer
| With Handy, you can print digital tickets, where you can see them as an image on your device, instead of using a physical printer.
This will help avoid wasting paper by being able to see tickets before printing them.
Here's how to do it:
Click on the option "Virtual printer" when selecting which printer to use:
Now you'll be able to choose a virtual printer whenFew readersSuscribirse a la versión beta de Handy en Play Store
Acceder al programa BETA de Handy te da acceso a las funcionalidades que estamos cerca de liberar al público en general.
Si quieres ser de los primeros en conocer y probar las funcionalidades, accede a nuestro programa BETA de la siguiente manera.
En cada celular que desees suscribir, acede a esta liga:
👉 https://play.google.com/apps/testing/com.locus.handy 👈
Presiona el botón "BECOME A TESTER":
 utiliza Handy?
El gasto de datos varía según el uso que le des a equipo. Si vas a utilizar Handy para registrar visitas, tomar pedidos, tomar inventario, formularios, Handy gastaría máximo 1-2 MB (megas) al día aproximadamente, en caso de que tomes muchas fotografías, utilices los servicios de Google Maps etc., aumentarían los MB utilizados.
Handy está desarrollada para utilizar la menor cantidad de recursos posibles. La mayoría de nuestros clientes adquieren el plan de 500MB que les es más que suficiFew readersChange history (logs)
Here, you'll be able to find a full list of your users' activity updates. This log will help you stay on top of any changes made by users.
Changes to profiles (Clients, products, users)
Every time a change is made to profiles (clients, products, users), our system keeps track of important details such as who made the change and when the change was made.
You can easily take a look at the last changes made by looking at the client, product, or user details:
