• Un usuario cambió de equipo celular y no puede ingresar al sistema

  Cuando una persona de nuestro equipo cambia de aparato celular, hay un procedimiento para que vuelva a acceder a Handy. Antes de otra cosa, asegúrate que antes de darlo de alta, esté instalado correctamente Handy con las actualizaciones automáticas activadas, y que los permisos de instalación de otras aplicaciones y uso de equipo están conforme a las políticas de tu empresa. Una vez que la aplicación Handy esté instalada correctamente en el nuevo celular, ingresa a la plataforma web de Handy cFew readers

• Tipos de usuario

  Existen cuatro tipo de usuario que puedes utilizar: Venta en ruta Promotor Preventa Repartidor Los puedes encontrar en los datos de los usuarios al editarlos: Los permisos que tiene cada usuario en la app son prácticamente los mismos, la diferencia radica en la forma en la que se ejecutarán ciertos procesos en campo. A continuación te explicamos las particularFew readers

• Notificación de cambio de dispositivo

  Cada que un usuario inicia sesión en nuestra app móvil guardamos un registro del dispositivo que utilizó para que tanto nuestros clientes como nosotros podamos tener un control fino sobre los usuarios que utilizan Handy. La notificación de cambio de dispositivo es útil para los administradores y supervisores que necesitan estar al pendiente de los cambios de dispositivos de sus vendedores. Con esta notificación puedes: Asegurarte que los usuarios están utilizando el equipo oficial de la empFew readers

• ¿Como puedo cambiar mi correo electrónico?

  Para hacer cambio de correo electrónico debes ingresar desde el portal web a tu cuenta Handy, en la parte superior derecha encontrarás tu nombre de usuario y haces clic en él. Se va a desplegar una pantalla con tu información personal, en ella aparecerá una casilla de correo electrónico. Ahí borras el contenido y tecleas tu nuevo correo. Para finalizar, oprimes el botón de Guardar y tu nuevo correo quedará guardado.Few readers

• ¿Cómo llenar datos de usuarios?

  Nombre y Apellidos Información personal del usuario que permitirá identificarlo dentro de tu lista de usuarios. Correo electrónico Debe ser una dirección de correo válida. Esta dirección se utilizará para: Recibir resúmenes. Recuperar la contraseña. Acceder a Handy (será su usuario principal). Rol Handy permite organizar la operaciónFew readers

• ¿Como funcionan los rastreos?

  En general, Handy obtiene los rastreos de ubicación de tres maneras distintas: Al realizar alguna actividad (visita, pedido, formulario..), se obtiene la ubicación para esa actividad y también para guardarla como rastreo; Cuando por medio del portal Web se solicita la ubicación en tiempo real en la pestaña de Mapa del perfil de usuario; Y en los procesos de fondo de la aplicación, guardando la ubicación cada cierto tiempo. A continuación explicaremos las últimas dos. UbicacióFew readers

• Rastreo en tiempo real

  En este nuevo módulo de "rastreo en tiempo real", podrás monitorear y recibir constantemente las ubicaciones en tiempo real de tus usuarios móviles, en ventanas de tiempo de 5 minutos, como administrador vas a poder utilizar la funcionalidad según estimes conveniente para hacer seguimientos. Al activar el módulo, se activará el botón de rastreo en tiempo real tanto en la pantalla de "Ubicación en tiempo real", como en la de "Detalle de usuario". Lista de vendedores y mapa (https://stFew readers

• Deshabilitar usuarios

  Para deshabilitar un usuario ve al menú de la parte superior y selecciona "Usuarios" Selecciona al usuario que deseas "eliminar". Una vez que entramos a editar dicho usuario vamos a la casilla "Habilitar" la cual marcamos y desmarcamos sFew readers

• ¿Se considera el tráfico en la ruta trazada en el mapa de la app móvil?

  La ruta se genera como en el siguiente ejemplo: Esta ruta no considera el tráfico pues a lo largo del día el tráfico es cambiante y no podemos saber cFew readers

• Creación y/o edición de usuarios

  Hay dos formas de crear usuarios en Handy: de forma individual o mediante una plantilla de manera masiva. En este artículo revisaremos ambas opciones: Individual👩🏻‍💼👨🏻‍💼 Ingresa al menú de usuarios en la parte izquierda de tu pantalla: Una vez dentro da click en + agregar nuevo: (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/9/f/4/b9f4f9fedFew readers

• Revisa el nivel de batería que tienen los usuarios en su dispositivo móvil

  ¿Cuánta batería tiene? Handy permite saber cuánta batería tienen los celulares de tus usuarios; Puede ser para implementar una política de orden al inicio del día -por ejemplo, que nadie llegue con menos del 80% de batería a trabajar- o para simplemente saber si los teléfonos que tienen tus usuarios ya tienen una batería que no es óptima. Para revisarlo, sólo entra al reporte de ubicación en tiempo real de usuarios, verás una columna en donde podrás verificar cuánta batería tienen los usuaFew readers

• Fotografía de usuarios

  En Handy es posible subir fotografías de los usuarios para poder identificarlos más fácilmente en el portal web, en los detalles de usuario y en las respuestas de formulario: Para hacerlo entra al perfil del usuario y da click en el icono de imagen del usuario, te pedirá cargues una foto y se verá actualizada, así: (https:Few readers

• Cierre de sesión en el dispositivo móvil

  Cerrar tu sesión es mFew readers

• Roles de usuario

  Como administrador de tu empresa o de tu equipo de ventas, es fundamental que antes de comenzar a utilizar Handy, leas esta breve introducción. Handy es una herramienta diseñada para optimizar el control de las operaciones de trabajo en el campo, estructurada en torno a cuatro roles principales de usuario: AdministradorFew readers

• Manejo de asignación de dispositivo

  Cuando un usuario móvil inicia sesión en su móvil, automáticamente se obtiene el IMEI y se asigna a ese usuario, esto para que no sea posible ingresar en múltiples móviles. Desde la plataforma web se puede ver de esta manera, en el perfil del usuario: UnoFew readers

• Cumplimiento de agenda

  En este reporte puedes cotejar las visitas programadas de tus usuarios con sus visitas realizadas, en la parte superior derecha puedes seleccionar el rango de fechas que necesites revisar: día, semana, mes o año. Los totales serán obtenidos dependiendo de este rango y lo que estés viendo en pantalla: Cada tarjeta (cuadro) representa un total de diferentes aspectos que HaFew readers

• Calcular ubicación de casa de los usuarios automáticamente

  Por medio de un algoritmo, Handy calcula y asume, después de pasar una serie de noches en cierta ubicación, que ese punto geográfico es la casa del usuario móvil, esto con la finalidad de obtener datos a partir de ahí, cómo calcular una ruta de trabajo ideal a partir del domicilio particular del usuario (en caso de que se requiera iniciar ruta a partir de dicho punto). Para que se marque el punto en el mapa el usuario tiene que conectar el móvil a cargar varias noches seguidas.Few readers

• Rastreos de ubicación en Handy

  Con esto, se busca poder ubicar a los usuarios para comprobar que se apeguen al plan de trabajo, ruta trazada, visitas y/o entregas programadas, ya que se muestra la ubicación geogrFew readers

• Cierre de sesión del dispositivo móvil desde web

  Si tienes oculta la opción de cerrar sesión en el menú de los celulares, lo cual es un patrón común para que los usuarios no manipulen el sistema, las sesiones las puedes cerrar desde el portal web de la siguiente manera: Busca a tu usuario en la barra superior o en el catálogo de usuarios y da click en Editar usuario: Editar usuario (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/a/Few readers

• Consulta de vendedor mas cercando a un cliente en tiempo real

  Para ver en tiempo real qué vendedor se encuentra más cerca de un cliente, debes ingresar desde web a los detalles del mismo y seleccionar la siguiente opción: Al presionar el botón te cargará una lista con los 5 usuarios más cercanos a la ubicación del cliente, así como información relevante sobreFew readers

• ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

  Es necesario ingresar desde el portal web a tu cuenta Handy, en la parte superior derecha encontrarás tu nombre de usuario da click y selecciona la opción "Editar usuario" Se va a desplegar una pantalla con tu información personal, en ella aparecerá una casilla de Contraseña. 🔴Few readers

• Enviar mensaje a todos los dispositivos

  Un usuario administrador de compañía pueden enviar mensajes a todos sus vendedores. Es una vía de comunicación unidireccional, los usuarios móviles no pueden responder a los mensajes. Aunque el vendedor tenga su móvil en silencio, Handy haFew readers

• Asignar un nuevo móvil al usuario

  Antes que nada necesitamos desasignar el móvil anterior, con unos simples pasos. 1.- El primer paso es buscar el usuario correspondiente, ingresa el nombre o busca en la lista de la parte inferior 2.- Cuando selecciones el nombre del usuario, ve a "Editar usuario" (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/7/0/2/77021de89779c800/c5b9aded-8578-4440-9347-324Few readers

• Detalle y actividad del usuario

  La vista de actividad de usuario te brinda una gran cantidad de información de manera simple, agrupada, de alto nivel y al mínimo detalle: (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/8/a/3/f8a3759b9d486800/8ce7949b-142e-4a6a-b169-3c76a91qd6g1v.pngFew readers